2020年年初突发的新冠肺炎疫情快速席卷全国，在严格的管控措施下，社交媒体成为居家隔离的民众了解政府政令和疫情动态的主要渠道，社交媒体的社会价值也在此次疫情中得到凸显和放大。

在此背景下，艾瑞于近日发布了《2020年疫情下的中国社交媒体价值分析报告》（以下简称报告）。报告聚焦于疫情之下的中国社交媒体，对其社会传播价值进行阐释，同时对社交媒体的未来发展趋势做出预判。

发挥各自优势 彰显社会价值

疫情期间，各大社交媒体平台纷纷发力，实现信息的公开、透明、真实、快速传播，各大社交媒体根据自身属性、内容风格和受众特征彰显了不同的媒体传播价值。

微博由于其独特的产品属性、丰富的头部账号和广泛的用户群体共同成就了天然的传播优势，微博的社会价值在舆情发酵、事件记录、力量聚集、谣言粉碎等多个方面得到体现。

微博上的重要信息被快速收集分发，成为重要信息集散地，同时借助热搜板块，快速触达用户。疫情期间微博开设的多个记录型话题在正能量传递和抗疫信心提升方面贡献突出。

疫情期间，微博依靠传播影响力，投入并推进各项公益活动展开，设立多个公益项目并主动投入资金扶持，调动民众参与捐助，也成为款物定向捐助和信息公示的最佳渠道。微博还快速辟谣阻断扩散，净化疫情舆论环境，并以辟谣账号为矩阵核心，同时联动各省市网警巡查执法账号以及相关官方科普账号快速辟谣阻断扩散，并开设疫情谣言榜快速澄清谣言，维护了疫情期间良好的舆论环境。

疫情期间，短视频平台不仅是疫情短视频内容产出的重要阵地，其扮演的角色也从内容向服务功能拓展，各短视频平台与医疗卫生主管部门、教育部门等进行跨行业互动，提供了全新的信息交互方式与服务。

例如，抖音推出“抗击疫情”疫情防治科普，“最美医护”汇集一线医护人员相关视频，“病毒快走开”分享全国人民对抗疫人员的祝福。春节期间，10.7万人在抖音共发布了25.9万条记录武汉日常的短视频，这些视频表现了武汉人民在这一特殊时期的真实生活状态。疫情期间，快手精选《人民日报》、央视新闻等权威媒体发布的相关视频，及时向用户传递疫情的准确信息、普及防治知识，2020年1月20日至31日期间，这些政务号发布的内容播放总量高达250亿次。

快手、抖音也在疫情期间开始从单纯的内容、社交向信息服务升级，以适配用户的多元化需求。

此外，微信公众号凭借熟人社交关系链实现信息的快速分发，多篇疫情主题文章阅读量破百万；知乎发挥其问答社区的优势，上线新冠肺炎防控系列专题，涵盖科学辟谣、防护指南、心理援助等抗击新冠肺炎专区，并联合阿里健康、好大夫等在线医疗健康平台开通义诊通道，疫情期间“新冠肺炎”相关回答获17.3亿次阅读。

完善社交生态 放大社会价值

从整体上说，社交媒体逐渐发展成为社会治理的重要组成和补充，在修复社会监督链条中发挥独特的价值。相对于传统媒体，社交媒体的传播效率高、覆盖人群广，同时因其双向传播属性成为群众和政府之间沟通的重要桥梁，而此次疫情则进一步深化了这一趋势。

未来社交媒体生态构建的核心将在于社交链条的强化和内容的破圈传播，同时社交媒体的流量价值有待进一步挖掘和放大。社交媒体依托自身的流量资源能够与其他机构开展包括内容、短视频直播、技术和商业化等方面的多样的合作，从而达到互相赋能的效果，创造更大价值。

（本文综合艾瑞网《艾瑞：社交媒体助力全民抗疫凸显社会价值》、中国传媒大学新媒体研究院《新冠疫情中的信息传播与创新产品研究》报告整理。）